前言

溝通是連接人與人、部門與部門之間的重要橋梁，也是推動(dòng)企業(yè)高效運(yùn)作的關(guān)鍵因素。正如古語(yǔ)所言：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，溝通的藝術(shù)不僅影響個(gè)人情感，更關(guān)乎團(tuán)隊(duì)合作與業(yè)務(wù)發(fā)展。

為提升員工的溝通技巧，營(yíng)造高效溝通文化，2024年9月21日，中達(dá)安控股有限公司（北方總部）組織北方各職能線及業(yè)務(wù)線員工，舉辦了一場(chǎng)以“提升溝通能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)”為主題的專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

本次培訓(xùn)由中達(dá)安股份有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)楊萍以“開心工作，健康生活”為主題開篇，旨在幫助員工提高職場(chǎng)溝通效率、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并逐步實(shí)現(xiàn)從有效傾聽到精準(zhǔn)表達(dá)、從理解自我到理解他人的無(wú)障礙溝通，進(jìn)而提升跨部門協(xié)作能力。

培訓(xùn)主要分為兩個(gè)部分：溝通基礎(chǔ)與溝通技巧。在溝通基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，授課導(dǎo)師結(jié)合實(shí)際財(cái)務(wù)案例，深入淺出地講解了如何通過調(diào)整服務(wù)意識(shí)，更好地融入業(yè)務(wù)。導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了從重“監(jiān)督”、重“控制”轉(zhuǎn)向重“服務(wù)”、重“支持”的轉(zhuǎn)變，并指出與業(yè)務(wù)部門建立伙伴關(guān)系的重要性。通過這種服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，員工能夠更深入地理解業(yè)務(wù)需求，這不僅有助于提升自身的工作效率，還能有效促進(jìn)管理層與一線員工、職能部門與業(yè)務(wù)部門之間的高效溝通。

在溝通技巧環(huán)節(jié)，培訓(xùn)導(dǎo)師圍繞“如何使專業(yè)表達(dá)更接地氣”展開，著重講解了簡(jiǎn)化專業(yè)術(shù)語(yǔ)、以數(shù)據(jù)為依據(jù)、日常溝通的重要性、靈活應(yīng)對(duì)不同溝通場(chǎng)景，以及如何有效控制情緒等溝通技巧。同時(shí)，導(dǎo)師結(jié)合真實(shí)案例，生動(dòng)展示了如何在復(fù)雜場(chǎng)景中進(jìn)行有效溝通。正如導(dǎo)師所言，溝通無(wú)固定模式，任何適時(shí)、有效的溝通都是成功的溝通。

培訓(xùn)結(jié)束后，參與員工紛紛表示受益匪淺，承諾會(huì)將所學(xué)技巧應(yīng)用于工作與生活中，提升溝通質(zhì)量。提升溝通質(zhì)量。

懂得溝通的人，不僅能夠清晰表達(dá)自我，還能理解他人的需求，從而為企業(yè)營(yíng)造積極向上、健康和諧的工作氛圍。此次培訓(xùn)為中達(dá)安打造更具凝聚力、服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)的企業(yè)文化注入了新的動(dòng)力。